Chez Kapi’Hair, nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience d’achat possible. Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, voici nos conditions de retour et de remboursement applicables à toutes les livraisons.

1. Délai de Retour : 14 jours Vous disposez de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour demander un retour. Le ou les articles retournés doivent être :

• Non utilisés et non ouverts ;

• Dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes ;

• Accompagnés d’un justificatif d’achat (facture ou reçu).

2. Procédure de retour Avant tout retour, veuillez nous contacter à kimy@kapi-hair.com afin d’obtenir une autorisation de retour. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre service client.

Une fois la demande validée, nous vous transmettrons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse à laquelle renvoyer le colis. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part (voir point 3).

3. Produits défectueux, endommagés ou incorrects Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à kimy@kapi-hair.com avec une photo à l’appui.

Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Kapi’Hair, et une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée par email. Merci de ne pas renvoyer le produit sans cette étiquette.

4. Échanges Pour un échange (taille, préférence, etc.), veuillez également nous contacter à kimy@kapi-hair.com. Les frais de retour pour échange sont à la charge du client. Selon le produit, un renvoi direct à notre fournisseur ou partenaire logistique peut être requis.

5. Frais de restockage Kapi’Hair ne facture aucun frais de restockage sur les retours approuvés.

6. Remboursements Après réception et inspection du produit retourné, nous vous notifierons l’acceptation ou le refus du remboursement. Si le retour est approuvé :

• Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial ;

• Un email de confirmation vous sera envoyé ;

• Les délais de remboursement dépendent de votre banque ou de l’émetteur de votre carte (en général sous 5 à 10 jours ouvrés).

7. Articles non retournables Pour des raisons d’hygiène, certains produits capillaires (tels que soins ouverts, huiles, masques ou accessoires utilisés) ne sont ni repris ni échangés.

8. Contact Pour toute demande liée à un retour ou un remboursement :
📧 kimy@kapi-hair.com
📍 5 rue du commandant Cousteau, 60110 Méru